Повернення та обмін
Політика повернення товарів TrueClima
Ми приймаємо звернення щодо повернення та обміну кліматичної техніки за зрозумілими правилами, щоб покупець до оформлення замовлення знав строк, умови, спосіб повернення і можливі витрати.
- Строк
- 14 календарних днів з дати отримання
- Стан товару
- Новий, без слідів використання або монтажу
- Спосіб
- Поштовим перевізником або за домовленістю з менеджером
Які товари можна повернути
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, не встановлювався, збережений товарний вигляд, комплектація, упаковка, інструкції, гарантійні документи та підтвердження покупки.
Якщо товар має заводський дефект, пошкодження при отриманні або вам доставлено не ту позицію, зверніться до нас одразу після виявлення проблеми. Ми погодимо заміну, ремонт, повернення коштів або інше рішення після перевірки ситуації.
Коли повернення може бути обмежене
- товар був встановлений, підключений або має сліди експлуатації;
- пошкоджена упаковка, комплектація, серійні номери або гарантійні пломби;
- товар виготовлений або привезений під індивідуальне замовлення;
- йдеться про вже виконані монтажні, діагностичні або сервісні роботи;
- причина звернення не дозволяє підтвердити стан товару після передачі покупцю.
Як оформити повернення
- Напишіть або зателефонуйте нам протягом 14 днів з дати отримання товару.
- Повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення та додайте фото, якщо товар пошкоджений.
- Дочекайтеся підтвердження менеджера щодо способу повернення і адреси відправлення.
- Надішліть товар повною комплектацією або передайте його погодженим способом.
Вартість повернення
Якщо товар повертається через зміну рішення покупця або іншу причину, не пов'язану з дефектом чи помилкою комплектації, покупець самостійно оплачує зворотну доставку перевізника.
Якщо підтверджено заводський дефект, пошкодження при отриманні або нашу помилку в комплектації, TrueClima компенсує погоджену зворотну доставку або організовує заміну в межах узгодженого способу.
Окрему комісію за обробку повернення або restocking fee ми не стягуємо.
Повернення коштів та обмін
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом протягом 7 робочих днів після отримання товару, перевірки його стану та підтвердження права на повернення.
Обмін можливий, якщо потрібний товар є в наявності або може бути поставлений у погоджений строк. Якщо обмін неможливий, ми запропонуємо повернення коштів або інше погоджене рішення.